Dubo Energie B.V.

FAQ VRAAG 1

Ik heb een koudeklacht in mijn gehele woning/appartement, wat kan ik controleren? (individueel systeem)

Een koudeklacht kan in de meeste gevallen door u zelf opgelost worden.Voordat u begint met onderstaand stappenplan is het belangrijk dat u zeker weet dat u de juiste vloerafwerking op de vloer heeft liggen. Klik hier voor een controle en het advies van Dubotechniek. Wanneer u niet de juiste vloerafwerking op de vloer heeft liggen kan het zijn dat de warmte er niet voldoende doorheen komt.


Indien uw vloerafwerking in orde is kunt u onderstaand stappenplan volgen.

  1. Kijk of de warmtepomp een storing aangeeft                                                                                                                             Wanneer de warmtepomp een storing aangeeft is het belangrijk dat u de storingscode noteert. Hierna kunt u eenmaal de warmtepomp proberen te resetten. Klik hier voor een instructie. Mocht na het resetten de storing terugkomen, vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wanneer de warmtepomp geen storing aangeeft kunt u verder gaan naar   stap 2. 
  2. Controleer de ruimtetemperatuur en de thermostaatinstelling                                                                                             Wanneer tussen de ruimtetemperatuur een minimaal verschil is met de thermostaatinstelling kan het zijn dat er op dat moment geen doorstroming is. Wanneer u het toch warmer wilt hebben adviseren wij u de thermostaat hoger te draaien. Wanneer er een groot verschil (2 graden of meer) tussen de ruimtetemperatuur en de thermostaatinstelling is, adviseren wij u de thermostaat hoger te draaien en dit minimaal een halve dag aan te kijken. Wanneer de ruimtetemperatuur niet verandert kunt u verder gaan naar stap 3.
  3. Controleer of er doorstroming is in de vloerverwarmingsslangen                                                                                                   Dit kunt u doen bij de verdeler (de installatie waar de slangen de vloer ingaan). Hierop zitten witte handknoppen. Voor een goede doorstroming moeten de vertrekken waar u verwarming wenst open staan. Wanneer de witte handknoppen open staan en er is geen doorstroming kunt u verder gaan met stap 4.
  4. Helpdesk bellen/mailen/faxen                                                                        
     Indien u de vorige stappen heeft gecontroleerd en er geen gewenst resultaat is uitgekomen kunt u de storing doorgeven aan onze helpdesk. Zij zullen u klacht bekijken en beoordelen. De volgende gegevens hebben wij nodig om uw klacht goed te verhelpen:
    • Adres
    • Soort warmtepomp (Vaillant/NIBE/Thermia)
    • Omschrijving klacht/ storingscode
    • Aangeven dat u dit stappenplan heeft gevolgd
    • Telefoonnummer