Dubo Energie B.V.

FAQ VRAAG 3

Ik heb een warmteklacht in mijn gehele woning/appartement, wat kan ik controleren? (Individueel systeem)

Een warmteklacht is sterk afhankelijk van de ligging van uw woning/appartement. Daarom willen wij u adviseren om allereerst te zorgen voor een goede zonwering, zodat de zon bij hoge temperaturen niet zomaar uw woning/appartement kan binnendringen. Daarnaast is het belangrijk dat u de juiste vloerafwerking in uw woning/appartement heeft toegepast. Klik hier voor een controle en advies van Dubotechniek. Wanneer u niet de juiste vloerafwerking heeft toegepast is het mogelijk dat de koeling er niet voldoende doorheen kan komen.

Als uw vloerafwerking in orde is kunt u onderstaand stappenplan volgen.

  1. Kijk of dit warmtepomp een storing aangeeft.
    Wanneer de warmtepomp een storing aangeeft is het belangrijk dat u de storingscode noteert. Hierna kunt u eenmaal de warmtepomp proberen te resetten. Klik hier voor een instructie. Mocht na het resetten de storing terugkomen, willen wij u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen. Wanneer de warmtepomp geen storing aangeeft kunt u verder gaan met stap 2.
  2. Controleer de ruimtetemperatuur en de thermostaatinstelling.
    Indien tussen de ruimtetemperatuur een minimaal verschil zit met de thermostaatinstelling kan het zijn dat er op dat moment geen doorstroming is. Wanneer u het toch koeler wilt hebben adviseren wij de thermostaat lager te draaien.
    Indien tussen de ruimtetemperatuur een groot verschil (2 graden of meer) zit adviseren wij u de thermostaat lager te draaien en dit minimaal een halve dag aan te kijken. Wanneer de ruimtetemperatuur niet verandert in uw woning/appartement kunt u verder gaan met stap 3.
    LET OP! De koeling is geen airconditioning, maar topkoeling! Dit betekent dat het systeem bij hoge buitentemperaturen de gewenste temperatuur in uw woning/appartement soms niet kan halen.
  3. Controleer of er doorstroming is op de vloerverwarming.
    Dit kunt u doen bij de verdeler (de installatie waar de slangen de vloer ingaan). Hierop zitten witte handknoppen. Voor een goede doorstroming moeten de vertrekken waar u koeling wenst open staan. Wanneer dit het geval is kunt u verder gaan met stap 4.
  4. Helpdesk bellen/mailen/faxen.
    Indien u de vorige stappen heeft gecontroleerd en er geen gewenst resultaat is uitgekomen kunt u de storing doorgeven aan onze helpdesk. Zij zullen u klacht bekijken en beoordelen. De volgende gegevens hebben wij nodig om uw klacht goed te verhelpen:
    • Adres
    • Soort warmtepomp (Vaillant/NIBE/Thermia)
    • Omschrijving klacht/ storingscode
    • Aangeven dat u dit stappenplan heeft gevolgd
    • Telefoonnummer